Koti / Yleiset myyntiehdot

Yleiset myyntiehdot

Sopimus

Sopimus palveluista ja/tai tavaroista syntyy kuolinpesää edustavan valtuutetun/valtuutettujen tai kuolinpesän osakkaan/osakkaiden (“Tilaaja”) ja Oy Lavendla Ab:n, 3250082-7, (“Lavendla”) välillä. Sopimus katsotaan syntyneeksi, kun Tilaaja on Kuolinpesän puolesta tehnyt tilauksen ja saanut tilausvahvistuksen Lavendlalta. Lavendla varaa oikeuden peruuttaa tilauksen vielä tilausvahvistuksen jälkeenkin, jos siihen on olemassa perusteltu syy. Aiheettomista tilauksista sekä muun tyyppisistä vilpillisistä toimista ilmoitetaan poliisille.  

Maksuehdot

Lasku toimitetaan Tilaajalle, kun tilatut tavarat ja palvelut on toimitettu, ts. minkä tahansa seremonian tai polttohautauksen jälkeen (huomaattehan, että tämä voi tapahtua ennen hautaamista) tai Tilaajan pyynnöstä. Maksuehto on 15 päivää. Maksun viivästyessä kuhunkin maksumuistutukseen lisätään viiden (5) euron muistutuskulu. Viivästyskorko määräytyy korkolain 4 §:n mukaan. Mikäli laskua ei makseta, lasku siirretään perittäväksi perintätoimistolle.

Perintämenettelystä aiheutuu kuluja Tilaajalle. Lavendla pidättää oikeuden myydä, kiinnittää ja muutoin pantata laskuja ja saamisia kolmansille osapuolille. Tähän lisätään kuolinilmoituksen ja painettujen ohjelmien hinta varausvahvistuksessa ilmoitettujen kustannusten lisäksi. Tämä johtuu siitä, että kustannukset vaihtelevat sen mukaan, kuinka monessa sanomalehdessä ilmoitus julkaistaan sekä minkä kokoinen ilmoitus on. Samoin painettujen ohjelmien kustannukset vaihtelevat suunnittelun ja volyymin mukaan. Suuren tuotevaihtelun vuoksi näiden tuotteiden hinta ei sisälly tilausvahvistukseen. Nämä kustannukset lisätään loppulaskuun sen jälkeen, kun Tilaaja on hyväksynyt kuolinilmoituksen oikolukemisen sekä vastaavasti painetun ohjelman. Oikaisuvedokset lähetetään Tilaajalle erikseen.

Henkilötiedot

Lavendla toimii rekisterinpitäjänä niiden henkilötietojen käsittelyssä, jotka te Tilaajana luovutatte meille. Tekemällä tilauksen hyväksytte, että tallennamme ja käytämme tietoja siihen tarkoitukseen, että voimme toteuttaa tilauksesi sekä ylläpitää asiakassuhdetta. Voit milloin tahansa pyytää henkilötietojen oikaisemista tai poistamista sekä ilmoittaa, jos et halua, että tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Ainoastaan Lavendlalla on pääsy tietoihisi, emmekä luovuta tietoja kolmansille osapuolille, lukuun ottamatta oikeudellisia toimenpiteitä, velan perintään liittyviä tapauksia sekä osapuolia, jotka tarvitsevat tietoja tilauksesi suorittamiseen.

Evästeet

Lavendla käyttää ns. evästeitä (cookies) vieraillessasi verkkosivustolla. Eväste on tekstitiedosto, joka tallennetaan käyttäjän tietokoneelle. Eväste ei voi tunnistaa sinua henkilökohtaisesti, ainoastaan selaimen, joka on asennettu tietokoneellesi ja jota käytät vierailun aikana. Eväste auttaa meitä selvittämään, kuinka vierailijamme käyttävät verkkopalveluitamme, joka on meille tärkeää palvelun kehittämiseksi. Jos et halua sallia evästeiden tallentamista tietokoneellesi, voit estää tämän selaimesi asetuksista. Se miten näin menetellään, selostetaan selaimen ohjesivuilla. Jos päätät estää evästeiden tallentamisen, osaa Lavendlan sivuista ei pysty käyttämään, sillä jotkin toiminnallisuudet ja palvelut eivät toimi kunnolla, kun verkkopalvelu pitää sinua uutena vierailijana jokaisella avaamallasi sivulla. Eväste säilytetään niin kauan kuin olet yhteydessä nykyiseen palveluun tai niin kauan kuin tietoja edellytetään palveluun liittyvän velvoitteen tai oikeuden täyttämiseksi.

Peruuttamisoikeus

Katso alta, mikä peruuttamisoikeus koskee kutakin tuotetta tai palvelua. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected] viipymättä.

·   Hautajaiset ja muut palvelut – Palveluita ja tuotteita, kuten hautausneuvonta, mittatilaustuotteet, hautakivet, kukat, catering, edustus, muistokirjoitus, kuljetukset, kotikäynnit, ohjelmat, esittely, vakuutus- ja lainopillinen neuvonta, koskee seuraava peruutusoikeus: edellä mainittujen palveluiden ja tuotteiden tilaaminen on sitovaa sopimuksen tekopäivästä, toisin sanoen, kun tilaus on vahvistettu. Tilauksen tekemisen yhteydessä Tilaaja voi hyväksyä nimenomaisesti, että Lavendla aloittaa tilauksen käsittelyn ennen kuluttajansuojalain etä- ja kotimyyntiä koskevan peruutusajan päättymistä. Antamalla suostumuksen siihen, että aloitamme tilausta koskevat työt ennen peruuttamisajan päättymistä, luovut peruutusoikeudesta. Me Lavendlassa huolehdimme kuolinpesästä ja pyrimme käsittelemään mahdolliset muutokset Tilaajan toiveiden mukaisesti niin hyvin kuin mahdollista. Sovellettava aikataulu kuitenkin määrittää sen, voimmeko muuttaa tilausta vai emme.

·   Arkut ja uurnat – Yksittäisen arkun, uurnan tai muun tuotteen (jota ei ole erityisesti valmistettu kuolinpesän toiveiden mukaan) osalta on käytössä säännönmukainen peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika on tällöin 14 päivää ja Tilaaja vastaa palautuskuluista. Palautuksen hyväksymisen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Ostettaessa arkkua tai uurnaa hautajaisten yhteydessä noudatetaan yllä olevia ehtoja.

Reklamaatio

Jos toimitettu tuote on virheellinen tai vaurioitunut, voit reklamoida tästä. Edellytyksenä on, että reklamaatio tehdään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun Tilaaja havaitsi tai sen olisi pitänyt havaita virhe.  Oikeus reklamoida rajautuu 3 vuoteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman nopeasti, jos huomaat jonkin vian ja ilmoita tilausnumerosi sekä valituksen syy.

Riita

Riitatapauksissa noudatamme kuluttajariitalautakunnan suosituksia.

Tilausvahvistus

Kun Lavendla on vastaanottanut tilauksesi, ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen lähetetään tilausvahvistus, jossa on tiedot tilauksesta. Tarkistathan aina tilausvahvistuksesi, että kaikki siinä on kunnossa. Jos sinulla on kysyttävää, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Suosittelemme tallentamaan tilausvahvistuksen, jotta se on käytettävissäsi kaikissa yhteydenotoissa asiakaspalveluun. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, se voi johtua siitä, että olet antanut väärän sähköpostiosoitteen, tai sähköpostin tarjoajasi on vahingossa lajitellut viestin roskapostiksi. Tarkistathan roskapostin ja/tai ota yhteyttä meihin, niin lähetämme uuden tilausvahvistuksen.

Varaus

Pidätämme oikeuden hinnantarkistuksiin (kuten toimittajiemme hintojen muutoksiin, valuuttamuutoksiin), varaston muutoksiin ja mahdollisiin teknisiin virheisiin verkkopalvelussa, -selaimessa tai -palvelimessa. Pidätämme oikeuden, että tuotteiden värit voivat näyttää todellisuudessa erilaisilta kuin kuvissa. Tämä voi johtua näytön tai selaimen asetuksista. Etenkin kukka-asetelmia on pidettävä suuntaa antavina. Pidätämme oikeuden loppuunmyyntiin ja siihen, että tuote voidaan poistaa valikoimasta. Jos hinta muuttuu tilauksesi vahvistamisen jälkeen, sinulla on luonnollisesti mahdollisuus muuttaa tai peruuttaa tilauksesi ilman lisäkustannuksia.

Toimitusajat

Hautajaisten toimitusaika vaihtelee hautajaisten luonteen mukaan sekä sen mukaan, missä ja milloin hautajaiset halutaan järjestää. Kun tilaus on vahvistettu, otamme sinuun yhteyttä varmistaaksemme, missä ja milloin on mahdollista pitää seremonia ja muistotilaisuus. Jos haluat nopeat hautajaiset, ota yhteyttä, niin autamme sinua parhaamme mukaan. Yksittäisten tuotteiden toimitusajat ovat 2 viikkoa ja mittatilaustuotteiden 3 viikkoa.

Hinta

Kaikki hinnat on ilmoitettu sisältäen arvonlisäveron. Kuljetuspalvelut 10 %, ateriapalvelut 14 % ja muut tuotteet ja palvelut 24 %. Tuotekuvauksen ulkopuolelle jäävästä neuvonnasta maksetaan seuraavasti: hautausneuvoista 99 €/h ja oikeudellisista neuvoista 199 €/h.

Hintatakuu

Hintatakuu on käytettävissäsi turvaksesi, jotta tiedät Lavendlan hintatason olevan markkinaehtoinen. Hintatakuu koskee vertailukelpoisia tuotteita ja palveluita. Jos ostat asiakkaana tuotteen/palvelun Lavendlasta ja löydät vastaavan tuotteen/palvelun halvemmalla muualta, tarjoamme tuotteen/palvelun tuohon hintaan. Meillä voit siis tehdä ostoksia turvallisesti murehtimatta koskaan markkinahintaa korkeammasta hinnasta. Hintatakuu on katettu useilla alla olevilla tärkeillä ehdoilla.

·   Halvemman hinnan tarjoavan yrityksen tulee olla suomalainen, eli yritys, jolla on suomalainen ALV-rekisterinumero (ALV-numero).

·   Lavendlaan verrattuna tuotteen/palvelun tulee olla täsmälleen samaa mallia/tyyppiä/kategoriaa/laatua kuin Lavendlan tuotteen/palvelun. Vertailuhinnan tulee olla normaalihinta, eli hintatakuuta ei voi soveltaa tuotteisiin/palveluihin, jotka ovat alennuksessa, osa kampanjaa tai jotka on valmistettu räätälöityjen ehtojen mukaan, esim. kukkia.

·   Hyödyntääksesi Lavendlan hintatakuun, on Lavendlan vastaanotettava todennettavissa oleva tieto siitä, että tuote/palvelu on ostettavissa halvemmalla, esim. kirjallisen tarjouksen tai linkin kautta verkkosivustolle, jossa tuotetta/palvelua tarjotaan.

·   Hintatakuuta koskeva tarjous on voimassa 15 päivää siitä päivästä lähtien, jolloin asiakas on vastaanottanut Lavendlan hintatiedot.

·   Hautajaiset koostuvat monista erilaisista välttämättömistä osatekijöistä: kuljetus, arkun laskeminen, arkku, uurna ja seremonian isäntä. Hintatakuu koskee vain kaikkien näiden tekijöiden kokonaishintaa. Syynä on se, että kaikilla yrityksillä on eri hintajakaumat näille tekijöille, joten ei ole mahdollista verrata vain yhtä näistä, esim. Lavendlan kuljetushintaa verrattuna toisen yrityksen kuljetushintaan. Hallinnolliset kustannukset voidaan jakaa näille tekijöille eri tavalla, joten hintataso on arvioitava kaikkien tekijöiden kokonaishinnasta. Hintatakuu ei siten voi kattaa muita tuotteita/palveluita kuin yllä mainitut.

Kuljetus

Kuljetuskustannukset hautajaisissa vaihtelevat sen mukaan, miten kuljetus on tarkoitus toteuttaa ja kuinka pitkiä kuljetukset ovat. Jotta voisit silti tuntea olosi turvalliseksi kuljetuskulujen kanssa, olemme Lavendlassa valinneet kiinteän kuljetuksen hinnan, kunhan kokonaismatka ei ylitä 50 km lähimmältä taajamalta laskettuna. Hautajaisten ja seremonioiden kiinteä kuljetusmaksu Lavendlassa on 490 €. Vastaava hinta ilman seremoniaa pidettävistä hautajaisista on 320 €. Jos näiden kuljetusten kokonaismatka ylittää 50 km, lisätään hintaan 19 € ylimääräistä kymmentä kilometriä kohti.  Tähän voidaan vielä lisätä perusmaksu, joka on 250 € ja 19 €/10 km, jos kotiin tai vanhainkotiin tarvitaan paarit. Mikäli kuljetus tapahtuu viikonloppuna, maksetaan sekä kuljetuksista että edustajasta viikonloppumaksu, joka on 100 % normaalihinnan lisäksi.

Aika ja paikka

Lavendlalla ei ole etukäteistietoa kirkkojen, kappelien tai seurakuntakotien varaustilanteista johtuen seurakuntien teknisistä rajoituksista. Kun tilaat​​verkkopalvelussamme, sinulla on mahdollisuus pyytää kolmea eri aikaa ja paikkaa seremonialle ja muistotilaisuudelle. Koska on vaikea tietää etukäteen, mitkä toimitilat ovat vapaita, pidätämme oikeuden siihen, että haluttua aikaa ja paikkaa ei voida varata. Jos mitään toiveistasi ei voida täyttää, palaamme sinulle pian asiaan ehdotusten kanssa lähiajoista ja -paikoista.

Vastuu

Lavendlan vastuu hautajaisissa rajautuu siihen, kun tilatut tuotteet on luovutettu ja vainaja on luovutettu hautausmestarille tai seurakunnasta vastaavalle henkilölle. Yksittäisiä tuotteita tilattaessa vastuu rajautuu siihen, kun tuote on luovutettu Kuolinpesälle tai Kuolinpesän edustajalle.

Tapaaminen tiloissamme tai kotikäyntinä

Jos Tilaaja haluaa peruuttaa kanssamme sovitun tapaamisen, ei kuluja peritä sillä edellytyksellä, että peruutus on tapahtunut viimeistään 5 tuntia ennen sovittua aikaa. Mikäli peruutus tapahtuu sitä myöhemmin, maksetaan tuntikorvaus 95 € alkavalta tunnilta.

Muistolahjat

Olemme valinneet selkeän hinnoittelun, joka on helppo ymmärtää. Lavendlassa varainkeräyksen aloittaminen on ilmaista, jolloin ei ole riskiä kuluista, jos varoja ei kertyisi. Kuitenkin kehityskulujen, teknologian tarjoajan, pankkipalkkioiden ja maksupalveluntarjoajan kulujen kattamiseksi vähennetään 10 % jokaisesta tapahtumasta. Tämä sisältää myös ilmaisen tuen sekä sähköpostitse että puhelimitse.

Yhteistyökumppanit

Lavendla tekee yhteistyötä useampien kumppanien kanssa voidakseen luoda mahdollisimman hyvän kokonaisuuden edesmenneen henkilön jälkeisestä suunnittelusta. Olemme tiettyjen toimeksiantojen monimutkaisuuden vuoksi päättäneet osoittaa osan tehtävistä oman toimintamme ulkopuolelle. Toisin sanoen välitämme yhteydenoton näille kumppaneille, jotka ottavat myöhemmin teihin yhteyttä ja veloittavat myös erikseen suoritetuista palveluista. Tämän tyyppiset kumppanit tarjoavat: siivous- ja muuttopalveluita, oikeudellisia palveluja ja hautakiviä. Toimeksiannosta laaditaan erillinen sopimus, jonka solmitte näiden yhteistyökumppanien kanssa, ja jonka osapuolena Lavendla ei ole. Jos sinulla on kysyttävää kumppaneidemme palveluista, osoitamme kääntymään kulloinkin kyseessä olevan kumppanin puoleen.

Jos valitsette käyttää ulkopuolista palveluntarjoajaa hautajaisten yhteydessä, jonka lasku laskutetaan Lavendlan kautta, pidätämme oikeuden veloittaa hallinnollisen maksun, joka on 10 % laskutetusta summasta, kuitenkin vähintään 39 €. Maksu kattaa hallintokulumme, mutta myös riskin, joka liittyy rahan lainaamiseen kuolinpesän puolesta.

Ota meihin yhteyttä:

Oy Lavendla Ab

Tietokuja 4 (PL18)

00271 Helsinki

Puhelin: 020 144 1455

S-posti: [email protected]

Verkko-osoite: www.lavendla.fi